横峰：“E呼即办”亮真招 高质高效解民忧

       优化平台，打造社情民意“直通车”。横峰高标准建设县联指中心，上线运行了“E呼即办可视化系统”和“E呼即办一体化智能平台”，按照“1+4+N”要求，打造了兴安街道和葛源镇2个乡镇示范点，其他乡镇均已落实“E呼即办”综合指挥站办公场地标准化建设。与此同时，横峰将城管12319热线、市管12315热线并入县“E呼即办”联合指挥中心，实现城管、市管、110等部门集中调度。此外，横峰县联指中心建立党员分片联系制度，由每名党员分片联系部分县直单位和乡镇，跟踪了解群众诉求接处情况，及时发现问题，提出工作建议，有效推进平台在高效运行中不断“自我进化”。

       建强队伍，树立基层治理“好品牌”。全县组建了乡镇和县职能部门专业化响应处置队伍54支，共636人。与此同时，吸纳全县10个乡镇共189名基层经验丰富、调解能力强的“五老人员”打造成为一支多元矛盾纠纷化解队伍，常态化开展矛盾调处工作，把矛盾纠纷化解在日常。横峰坚持党建引领，在县联合指挥中心成立了临时党支部，将各平台党员纳入其中，由支部统一管理，并设立党员先锋岗，有效发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，提升了平台战斗力。

       提升效率，打通服务民生“快车道”。结合县域特点，横峰因地制宜实行“12315”处置机制，“1”即在形成系统工单后接线员要在1分钟内派单，“2”即响应处置队需在2分钟内接单并落实处置，“3”即响应处置队工作人员需在3分钟内联系当事人并出动，“15”即原则上处置队需在10分钟内到达现场开展处置、到现场后5分钟内初步反馈现场处置情况。对于群众诉求实施“首接负责”制，对需要跨部门解决的复杂问题，实行一单多派，同时建立群众诉求分级分类快速响应机制，做到“事事有回音、件件有落实、结果有反馈”。（薛南）

为进一步提升医保服务水平，方便企业、群众办事，今年春节假期期间，上饶市各级医保经办机构将持续为大家提供错时服务，并同时开通网上办、掌上办、电话办等渠道，具体如下：
一、异地就医“掌上办”。参保群众在春节期间可通过“国家医保服务平台”APP、“赣服通”APP、“江西智慧医保”APP、“国家异地就医备案”微信小程序等多种线上渠道申请办理异地备案手续，异地就医备案无需医保经办部门审核，已实现即申即享。操作流程为：进入支付宝-“赣服通”-医保专区，选择“异地就医自助备案”，填报相关基础信息、备案承诺书、上传材料，备案成功后即可在异地刷社会保障卡或医保电子凭证直接结算。
二、医疗保障服务办理方式 1.网上办：江西医保网上服务大厅（https://ggfw.ybj.jiangxi.gov.cn）

2.掌上办：“国家医保服务平台”APP、“赣服通”APP、“江西智慧医保”APP等

3.上饶市内各县（市、区）春节期间医保经办服务时间、办理地址、咨询电话如下：

上饶市融媒体中心出品 来源：上饶医保 编辑：聂晶 责编：李六旺
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