精细定位 点面结合 便民服务 广丰农商银行网格化营销编织服务“连心网”
本报讯 徐煊 记者陈建报道： 作为服务地方金融的主力军，广丰农商银行始终坚守“立足本土、服务社区、支农支小”的初心，强化普惠金融责任担当，通过构建网格化管理模式，深入开展网格化精准服务，不断满足小微企业和个体工商户多样化、多层次的金融需求，将金融服务触角有效延伸至千家万户。
划好网格责任区。提前制定工作计划，根据“合理布局、便于管理”的原则，按照“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标，将广丰辖内区域科学划分成11个网格，安排出详细的对接计划表，该行总行每月按时调度，做到户户入网、人人进格、街街覆盖的网格格局。每个网格落实1名网格管理员，通过“扫街、扫楼、进村组、进社区、进门店、进园区、进楼宇”的方式，管理好网格客户信息，绘制好网格管理地图，构建网格营销网络，实现网格设计城区全覆盖、网格营销职责全落实、网格客户信息常更新。通过网格划分和责任认定，使得管理责任更加明确、清晰，规范营销网格，避免重复交叉营销，使人人都有了自己的“责任田”，接下来就是要沉下心来深耕细作“责任田”，种出好庄稼。
突出服务精准化。成立了由网点负责人、客户经理、柜员及机关人员组成的“红马甲”营销队伍，具体负责网格化营销的推进。落实客户经理责任包干制度，根据管辖区域制定工作细则和推进措施。牢牢抓住社区居民、个体商户、小微企业三大阵地，制定“一格一策”的综合性营销策略和活动方案，根据不同客户量身定做产品包和服务包，批量采集客户信息，完善四扫营销、CRM系统数据。对责任网格内的社区居民逐户走访对接，用好当地社区干部、关键人等资源，收集客户基本信息的同时，采集产品偏好、潜在需求等相关信息；对网格内的32213户商户逐户上门营销，携带好名片、产品宣传单、信息采集表、随手礼等物料，推广“聚合支付”、e百福等产品，为客户提供精准服务；对于园区1319家小微企业，用好降准降率、无还本续贷、减费让利等政策，优化企业融资环境，降低融资成本，通过简化办贷手续，推出限时办结服务，满足企业发展需求。对于56家行业协会、商会，按照“一家网点对接一家行业协会”的部署，通过组织开展座谈会、参加协会商会年会活动、用好行业协会平台，做好行业客群信息收集、上下游挖掘、批量营销，做大行业客群营销扩面。
力促需求全对接。高标准建设社区银行，积极搭建线上、线下全渠道网络，构建外拓营销、厅堂营销等全方位的网格营销体系，存量客户抓产品覆盖面和质的提升，新客户抓产品体验和量的拓展，流失的客户抓回头看营销和二次授信，做到营销渠道全方位、广覆盖。充分发挥点多面广的优势，持续依托社区居委会、物业公司、开发商等社区主体，围绕数据分析和收集到的客户信息，为客户“量身定做”“新市民贷”“退伍军人贷”“园丁贷”“最美逆行人贷”等金融产品，通过组织开展金融夜校等形式多样的“走进社区”活动，建立起居民档案和响应机制，与客户形成良好互动，并提供信息建档、业务受理、客户维护、金融知识普及等金融服务，零距离满足客户多元化的金融服务需求。同时，提供限时办结服务，建立快速受理和审批通道，让客户享受便捷办贷体验，通过推广惠农网贷、居民易贷、居民网贷等线上产品，让客户体验非接触式纯线上化办贷的便利，切实打通普惠金融服务的“最后一公里”。
构建金融服务网。坚持以党建引领业务发展，该行总行领导详细了解网点拓户营销情况，并率先垂范，亲自带队走访重要客户。各党支部主动对接辖内各单位党组织，依托“主题党日活动”等载体，组织开展党建联建共建活动，签订党建联建共建协议，共同探索“党建+金融”合作新模式，积极搭建支部共建联盟，打通了政策服务渠道，取得了多方共鸣。2022年累计与70多家各级党组织签订党建联建共建协议。深化党建与业务融合，强化基层党组织之间互帮互助、互促互融、互联互动，通过支部带党员、党员带群众的方式，加强多方联系，把联建共建推动成为发展业务的核心。结合社保卡激活、电子社保卡申领、反诈宣传、反诈APP下载等政府共同推动的工作，融入到农商银行的贷款扩面、贷款用信等重点工作，真正做到“党建+业务”共同发展。全体党员充分发扬新时代“挎包精神”，拓宽金融服务广度深度，提高客户黏度，做深做实全产品服务，构建持久稳定的金融服务网。
据了解，通过开展网格化精准服务，该行的客户业务营销完成了由迎客式、单个式向精细化、批量化的转变，通过数据分析与利用，专题培训、交流指导等实现了对客户精准画像，为网格化营销提供有力支撑。截至2022年末新增存款12.86亿元，新增贷款6.33亿元，新增贷款客户数9264户。
方干院成为闪亮“红色”名片 培训学员达32万人次
瞄准“两基地一中心”办学定位。坚持政治建院，把旗帜鲜明讲政治贯穿于办学全方位、全过程，确保办学方向始终沿着正确政治方向阔步前进。坚持把习近平新时代中国特色社会主义思想作为首课、主课、必修课，贯穿于整个教学培训的全过程、各环节，确保习近平新时代中国特色社会主义思想进课堂做到全覆盖。坚持把党的创新理论和党性教育作为教学的首要任务，致力构建以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为主线、方志敏和闽浙赣革命根据地历史为特色的课程体系。通过几年的努力，学院办学受到广泛好评，被称赞为“宣传弘扬方志敏革命精神的思想高地，党员干部党性淬炼的精神熔炉”。
积极弘扬方志敏革命精神。高规格举办了“弘扬革命精神，传承红色基因——学习贯彻习近平总书记关于传承红色基因重要论述”全国理论研修班、第二届革命根据地经济史暨苏区研究学术研讨会等一系列活动，进一步深化红色基因传承研究阐释。高标准组建了学院“可爱的中国”宣讲团，深入全国各地开展宣讲，着力唱响“可爱的中国”宣讲品牌。高质量研发了《方志敏的历史贡献与方志敏革命精神时代价值》《山魂——方志敏率领的北上抗日先遣队历史贡献及时代价值》等课程70余门，其中入选中国干部网络学院“党性教育精品课程”1门，省级干部教育培训好课程8门。
充分利用闽浙赣革命根据地丰富的红色资源。上饶是一片充满红色记忆的红土地，红色资源丰富、红色文化厚重、红色基因鲜明，是一座没有围墙的“红色博物馆”。为努力将资源变优势、优势变特色，学院积极申报、立项7个省、市社科课题，广泛开展基础性理论研究。鼓励青年教师围绕闽浙赣苏区党的建设、妇女运动史等领域撰写理论研究文章，先后在《党史文苑》《炎黄春秋》《上饶日报》等报刊杂志发表《方志敏民本思想》《浅析闽浙赣苏区人民的首创精神》等26篇理论研究文章，力争在学院把闽浙赣革命根据地研究历史讲全、讲深、讲透。坚持教学、科研“两手抓”“两促进”，以项目化统筹推进教学科研项目建设，努力将理论成果转化为教学专题内容。
（汪雪平 江琛）
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