小小“问问室” 巧解“千千结”

“问问室”里反映，立竿见影解决。近日，海口镇“问问室”接到一村民反映，因耕种需要，他经常驾驶农机具出入另一村民的菜地，致对方不满，引发矛盾纠纷。为防止事态升级，“问问室”发挥联调作用，积极组织镇政府、派出所、司法所负责人就双方纠纷开展调解。经过工作人员的不懈努力，双方达成和解并签订调解协议书。主题教育开展以来，“问问室”探索“只进一个门只跑一趟路”的工作机制，以“问”为切入点，架起干群沟通的桥梁，既让干部“沉”下去，又让民意“浮”上来，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，切实提升基层治理效能。

“问问群”里呼叫，行业部门报到。“街头广场的路灯坏了，老人小孩出行实在不安全。”“八队路口的路灯，基本都不亮了，也要维修了……”在“有事我问问二群”里，村民你一言我一语畅所欲言，镇政府工作人员认真记下每一条情况并回复“感谢您的反映”。“一般接到反映后，我们会把能解决的问题第一时间给予解决。”“问问室”主任应火根说，“问问群”搭建起群众表达诉求、反映意愿的新平台，让群众真切感受“办事不用跑、微信里面说”的便利。主题教育开展以来，“问问群”解答群众疑问73个。

事事有人调解，注重情况回访。因家门口道路破损严重的问题，村民董章红向“问问室”反映情况，第二天，镇政府就派人前往维修。“自从我们反映情况后，路很快修好了，还有工作人员回访解决情况，大家都非常满意！”董章红说道。“问问室”深入基层、深入群众，听民声、解民忧、上门入户调解矛盾纠纷，入户走访困难群众80余户，调解纠纷89起，做到了民情民意在一线掌握，问题在一线解决，作风在一线转变，干群关系在一线融合，用实践成果检验主题教育成效。

（詹求昊 石玥）

直播购物令人“上头” 你会买吗？

　　“3、2、1，我们上链接。”“点关注主播，领右上角红包，直播间下单，无门槛使用。”“到手只要199元，今天最后十分钟特价，机不可失，时不再来。”……随着移动互联网的迅速发展，直播行业日渐兴起，点开手机各大购物平台，带货主播声情并茂的解说，让消费者纷纷“激情”下单。

　　晚上8点，市民戴女士捧着手机，两眼紧盯屏幕，进入“备战”状态。“今晚直播，我给到你们的最低价79.9元，只有600份，抢完就没有。各位女孩，准备好了吗？”屏幕里主播话音刚落，戴女士就快速点击手机屏幕，“叮”一声，戴女士完成了她这个月在线上购物的第22单，化妆品、生活用品、儿童用品她都在直播间里买。“没事就点开直播间看看有啥好东西，家里的东西都在线上买的。”在戴女士看来，直播购物能够让她在任何时间、任何地点都能够购买商品，非常方便和快捷。而且直播间里的各种优惠活动和折扣，很是吸引人。

　　如今，直播购物不再是年轻人的天下，已经退了休的曹阿姨也是直播购物的忠实“粉丝”，整天没事就捧着手机看直播，偶尔还会向主播提问，了解产品的详细信息。曹阿姨迷上直播购物，要从去年4月说起，当天她在某购物平台刚刚下单了一台智能电饭煲，就刷到了正在讲解智能电饭煲的直播间，她一看，直播间里买智能电饭煲优惠80元，还送一套碗具，自那时起，她就经常“光顾”直播间了。“直播平台会根据我下单的产品来判断我的喜好，然后针对性地给我推送，我每次看了就忍不住买。”曹阿姨指着一箱刚买回来的番茄罐头告诉记者：“我买的这种番茄罐头食用很方便，不添加任何防腐剂，可以用来煮面、炒菜、打汤。”曹阿姨的购物车里不仅有食品和厨具，还有餐厅套餐优惠券，“我买了一张小黄牛火锅券，原价300多元的四人餐现在只要158元，计划着明天一家人出去吃。”

　　那么直播购物买回来的商品质量如何？“之前在直播间买了些车厘子，挺新鲜的，吃起来酸酸甜甜，口感不错，但就是个头没有直播间看到的大。”曹阿姨坦言，拿到手后发现虽然并没有主播说得那么完美，但因为单价不高、质量还过得去，也就不会退货。但曹阿姨表示，由于直播平台的门槛不高，商品质量参差不齐，她希望相关部门能积极完善相关法律法规和管理办法，保障消费者权益。

干部“走心”换群众“暖心”

　　以上率下，协同发力“通民情”。区级领导干部带头深入乡坝院落、田间地头、产业基地、高新园区等基层一线，着重与困难群众、基层干部、重点企业等三类对象面对面交流，重点解决群众就业、教育、养老等民生领域突出问题，认真关爱基层干部、落实基层减负等方面的意见建议，着力解决企业反映的惠企政策了解不深、企业招工难等问题。用好“E呼即办”“民呼我为心连心”等工作载体，对收集到的群众意见建议，能现场处理的及时处理，一时难以解决的问题实行领题办理、限时办结、跟踪问效的工作闭环机制。2023年以来，全区36名县处级领导班子成员累计下基层224人次，收集问题162个，解决问题149个。

　　党员带头，走村入户“听民声”。大力开展“党员干部下一线、政策服务到基层、平安幸福进万家”活动，严格落实“区级领导包乡、部门单位挂村、党员干部访户”的工作联系机制，广泛开展宣讲鲜活新思想、落实政策到家门、解决群众揪心事、化解矛盾信访案、听取民生好建议、展示勤廉好作风六项工作，推动4060名党员干部下沉到全区23个乡镇（街道）、236个基层村（社区），从群众的“衣食住行”入手，收集群众关注的热点难点问题5024个，已帮助解决3897个，正在办理1127个。落实党员领导干部直接联系群众和党员干部“双报到、双报告”制度，组织107个机关、企事业单位领导干部到社区报到，推动党员干部积极参加社区“便民接待日”、文明创建、志愿服务等活动，回应群众关切的问题诉求618件。

　　常态长效，破解难题“暖民心”。实施“三访三问三解”工作机制以来，聚焦群众急难愁盼，办理民生实事120余件，化解信访积案43件；大力开展区直机关股长办事流程大体验活动，组织区直单位77名股长深入办事窗口以办事群众和窗口人员的身份体验办事流程，收集优化办事意见83条，持续优化营商环境；认真部署“转作风树形象”专项活动，建立“一周一公示、一月一督查、一季一征集、一年一票决”的“八个一”工作机制，推动各部门统筹协调靠前服务，强力推进干部作风大转变。

　　（严琪琪）