来源: 冷德友问答网
2024-05-18 09:22:32

“E呼即办”解决群众“急难愁盼”

“来得及时,处理迅速,太感谢你们了!”近日,市民苏先生通过“E呼即办”平台反映其在万年县石镇镇某工地,与一男子因施工问题有所争执,希望尽快派人来解决。石镇镇“E呼即办”平台在收到派单后,管理员2分钟内签收指令,15分钟内该镇“E呼即办”应急处置队伍和民警赶到现场。通过向双方当事人了解事情起因经过,民警和“E呼即办”应急处置队进行现场调解。报警后不到30分钟,双方达成一致,握手言和。这是万年县利用“E呼即办”平台为民办实事的一个小缩影。

自主题教育开展以来,万年县深入贯彻习近平总书记考察江西重要讲话精神,全面落实市委、市政府工作要求,以“大抓基层年”活动为抓手,巧用“枫桥经验”解锁“E呼即办”实干密码,畅通群众、企业与政府各部门的沟通渠道,高速高质高效为群众办实事、为企业解难题,推动主题教育成果向实效转化。

该县在原“万年12345”平台基础上进行优化,打造了万年县“E呼即办”智能化平台,实现群众诉求统一分拨、分级分类流转派单,相关数据实时显示、动态更新、多维分析、工单预警、人工外呼督办、行政问效等功能。在乡镇社会治理中心、县职能部门、网格队伍等处置力量全面部署PC端及移动端,实现群众诉求同步接入、同源发布、同质服务。打通工作端和群众端的信息共享流程,开发诉求办理过程提醒感知和结果反馈功能,为群众提供投诉建议、结果查询和评价反馈等一体化服务。统筹各职能部门派出机构人员以及各类社会力量,落实“7×24小时”值班值守制度,确保即时响应、快速处置。

自万年县“E呼即办”平台启动以来,截至目前办件数1300余条,办结率和群众满意率达100%。

信州区以民生实事成果彰显主题教育成效

  主动问需,推动民生清单变身幸福账单。信州区坚持发扬新时代“枫桥经验”,深入推进主题教育与民生实事互融互进,积极构建“E呼即办”机制,一批群众重点关注的居住环境、医疗养老、子女教育等方面的诉求建议被集中收集、提上日程、列为重点工作事项。将“民生十件实事”“重点民生项目”进行清单化管理,以“清单制+责任制+时限制”方式推进督促清单落实见效。各部门协同发力,挂图作战,倒排工期,清单中的城乡供水一体化项目按下“加速键”,53个老旧小区改造项目接近尾声,加快推进市立医院三江总院建设,挂牌南昌医学院附属医院,大力推进中小学和幼儿园建设……一张张清单的兑现,让群众眼前一亮、心头一暖。

  排忧解难,解决民生痛点变成服务支点。信州区把解决好家门口养老、就餐、居家生活等老年人“急难愁盼”问题作为发力点,切实抓好“养、食、居”为一体的民心工程,提升老年人生活品质。东市街道建立“邻聚里”品牌,在大井头社区试点建立“银龄匠心”老有所为银发服务体系,探索出有方案、有队伍、有场地、有资金、有机制、有活动“六有”工作模式;市委市府大院社区面对辖区“居家养老”人数较多,且儿女不在身边存在“吃饭难”的问题,主动向前一步,探索建设“城市助餐点”,服务功能将覆盖80岁以上老年人1000多人,辐射周边5个社区,让老年人吃得饱、吃得好、吃得放心,实现“老有所食,食有所安”。

  务求实效,实现民生所盼变为民生所赞。信州区将开展主题教育与深化“西市格格”网格化治理品牌做法相融互促,扎实推进“大抓基层年”“万名干部进万家”“联村包户、干部下访”活动,确保“走村不漏户、户户见干部”;以“一张网格”兜底民生服务,将基层党建、便民服务、重点人群管理等细化成9个大类113项网格工作清单,紧盯居民需求,将民生服务帮办代办事项纳入网格工作室,把“办事窗口”搬到“家门口”,让居民不出网格就能享受便民服务;扎实开展“党建+网格+微小事”工作,按照“快办快结、快速高效”原则,聚焦解决社区居民关注、受益面广、急需解决的民生小事项,以小举措服务大民生;按照全区每个社区每年50万元的标准安排4000万元“微小事”财政预算资金,先后征集确定“微小事”事项1319件,办结群众身边“微小事”1298件,以提升“民生温度”换来群众“幸福厚度”。(廖阳琦)

 

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发布于:上思县
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