“三方进站”为民解忧办实事

　　自主题教育开展以来，万年县人大常委会积极弘扬“四下基层”优良作风，创新开展“三方进站”集中答复代表建议模式，选择具有典型性、带动性和影响力的建议作为重点督办建议，邀请相关职能部门负责人、县人大代表和群众代表进代表联络站集中答复，推动党员干部带头深入基层一线，在调研座谈过程中找问题、寻办法，增才干、促发展。

　　在联络站，相关职能部门负责人根据代表建议分类依次进站，逐一反馈本单位对县人代会期间代表建议的办理情况。“针对大会期间县人大代表王丽锋提出的《关于加快解决集镇污水管网建设投入运行的建议》，我们高度重视，高效加速办理，目前已开始投入运行。”相关职能单位负责人反馈本单位对代表建议的办理情况，同时认真倾听代表意见，提高办理答复质量，着力办好老百姓的难事急事。

　　“面对面回应代表的询问，点对点逐项梳理建议的办理成效，实打实解决了我提出的问题。”“反馈全面、真实，答复诚恳，我对这次‘三方进站’集中答复代表建议活动非常满意。”……此次集中答复，相关职能部门纷纷给出了具体的解决方案，群众既受益又满意，在场人大代表和群众填写《“三方进站”集中答复代表建议反馈意见表》，满意度为99.9%。

花厅镇让群众办事更快捷

广信讯 广信区花厅镇便民服务中心按照“打服务牌、走创新路、全力提升便民服务质量”工作思路，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升便民服务水平。

阵地建设高标准。大厅宽敞明亮、服务台整洁舒适、氛围温馨暖心……该镇投入资金30余万元对原有办公楼进行了升级改造，在服务中心大厅设置了休息区、自助服务区、导办台，并配有打印机、饮水机等便民设施设备，在醒目处摆放了一次性告知单，让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。

进驻事项大整合。该镇将民政、人社、医保、卫健等专项服务事项全部进驻便民服务中心，并结合实际增设公共服务窗口以及帮办代办窗口。公共服务窗口主要职能是为老年群体代缴水、电、管道燃气、电视网络等费用,帮办代办窗口主要服务部分不便到区便民服务中心办理相关服务事项的群众。今年以来，该便民服务中心共办理服务事项2610件，其中公共服务窗口138件，帮办代办窗口465件，通用综合受理窗口2007件。

服务水平更优质。该中心明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境。制订完善了首问负责、限时办结、延时服务、容缺办理、责任追究等便民服务管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。（黄宗振 夏玉红）

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