精细定位 点面结合 便民服务 广丰农商银行网格化营销编织服务“连心网”
本报讯 徐煊 记者陈建报道： 作为服务地方金融的主力军，广丰农商银行始终坚守“立足本土、服务社区、支农支小”的初心，强化普惠金融责任担当，通过构建网格化管理模式，深入开展网格化精准服务，不断满足小微企业和个体工商户多样化、多层次的金融需求，将金融服务触角有效延伸至千家万户。
划好网格责任区。提前制定工作计划，根据“合理布局、便于管理”的原则，按照“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标，将广丰辖内区域科学划分成11个网格，安排出详细的对接计划表，该行总行每月按时调度，做到户户入网、人人进格、街街覆盖的网格格局。每个网格落实1名网格管理员，通过“扫街、扫楼、进村组、进社区、进门店、进园区、进楼宇”的方式，管理好网格客户信息，绘制好网格管理地图，构建网格营销网络，实现网格设计城区全覆盖、网格营销职责全落实、网格客户信息常更新。通过网格划分和责任认定，使得管理责任更加明确、清晰，规范营销网格，避免重复交叉营销，使人人都有了自己的“责任田”，接下来就是要沉下心来深耕细作“责任田”，种出好庄稼。
突出服务精准化。成立了由网点负责人、客户经理、柜员及机关人员组成的“红马甲”营销队伍，具体负责网格化营销的推进。落实客户经理责任包干制度，根据管辖区域制定工作细则和推进措施。牢牢抓住社区居民、个体商户、小微企业三大阵地，制定“一格一策”的综合性营销策略和活动方案，根据不同客户量身定做产品包和服务包，批量采集客户信息，完善四扫营销、CRM系统数据。对责任网格内的社区居民逐户走访对接，用好当地社区干部、关键人等资源，收集客户基本信息的同时，采集产品偏好、潜在需求等相关信息；对网格内的32213户商户逐户上门营销，携带好名片、产品宣传单、信息采集表、随手礼等物料，推广“聚合支付”、e百福等产品，为客户提供精准服务；对于园区1319家小微企业，用好降准降率、无还本续贷、减费让利等政策，优化企业融资环境，降低融资成本，通过简化办贷手续，推出限时办结服务，满足企业发展需求。对于56家行业协会、商会，按照“一家网点对接一家行业协会”的部署，通过组织开展座谈会、参加协会商会年会活动、用好行业协会平台，做好行业客群信息收集、上下游挖掘、批量营销，做大行业客群营销扩面。
力促需求全对接。高标准建设社区银行，积极搭建线上、线下全渠道网络，构建外拓营销、厅堂营销等全方位的网格营销体系，存量客户抓产品覆盖面和质的提升，新客户抓产品体验和量的拓展，流失的客户抓回头看营销和二次授信，做到营销渠道全方位、广覆盖。充分发挥点多面广的优势，持续依托社区居委会、物业公司、开发商等社区主体，围绕数据分析和收集到的客户信息，为客户“量身定做”“新市民贷”“退伍军人贷”“园丁贷”“最美逆行人贷”等金融产品，通过组织开展金融夜校等形式多样的“走进社区”活动，建立起居民档案和响应机制，与客户形成良好互动，并提供信息建档、业务受理、客户维护、金融知识普及等金融服务，零距离满足客户多元化的金融服务需求。同时，提供限时办结服务，建立快速受理和审批通道，让客户享受便捷办贷体验，通过推广惠农网贷、居民易贷、居民网贷等线上产品，让客户体验非接触式纯线上化办贷的便利，切实打通普惠金融服务的“最后一公里”。
构建金融服务网。坚持以党建引领业务发展，该行总行领导详细了解网点拓户营销情况，并率先垂范，亲自带队走访重要客户。各党支部主动对接辖内各单位党组织，依托“主题党日活动”等载体，组织开展党建联建共建活动，签订党建联建共建协议，共同探索“党建+金融”合作新模式，积极搭建支部共建联盟，打通了政策服务渠道，取得了多方共鸣。2022年累计与70多家各级党组织签订党建联建共建协议。深化党建与业务融合，强化基层党组织之间互帮互助、互促互融、互联互动，通过支部带党员、党员带群众的方式，加强多方联系，把联建共建推动成为发展业务的核心。结合社保卡激活、电子社保卡申领、反诈宣传、反诈APP下载等政府共同推动的工作，融入到农商银行的贷款扩面、贷款用信等重点工作，真正做到“党建+业务”共同发展。全体党员充分发扬新时代“挎包精神”，拓宽金融服务广度深度，提高客户黏度，做深做实全产品服务，构建持久稳定的金融服务网。
据了解，通过开展网格化精准服务，该行的客户业务营销完成了由迎客式、单个式向精细化、批量化的转变，通过数据分析与利用，专题培训、交流指导等实现了对客户精准画像，为网格化营销提供有力支撑。截至2022年末新增存款12.86亿元，新增贷款6.33亿元，新增贷款客户数9264户。
专门“碰瓷”酒驾司机 结伙敲诈勒索被拘
近日，玉山县公安局刑警大队接到辖区群众罗某报案，称被人敲诈勒索了32000元。据罗某讲述，案发前一天晚上，他组了一个局，邀请几个朋友一起喝酒，其中一个朋友带了两个陌生女性来赴约，他们一直喝到凌晨1点多才散场。罗某是开车到饭店的，酒局结束后，他心想，已经凌晨时分了，路上应该不会有交警查酒驾，于是抱着侥幸心理开车回家。
“他们在我等红绿灯的时候撞上来的！”罗某说，他从饭店门口开车上路，大约开了10几分钟，在一个路口等红绿灯时，突然听到“嘭”的一声，感觉车子震了一下，意识到有人撞了他的车，于是下车查看，刚一下车，就看到几名男子在他车旁站成一排。“呵呵！你这一身的酒气，喝了不少吧？还敢开车上路？”罗某尚未开口，对方就冷笑着先质问了。“你……你们……要干什么？”罗某酒后驾车很是心虚。“干什么？给你两条路走，一条路是给我们兄弟封口费；第二条路是你等着坐牢吧，我们马上打电话举报你酒驾！”其中一名男子威胁说。因为害怕酒驾被交警查处，罗某最终向他们支付了32000元。
了解情况后，民警立即展开调查，很快查明了其中一名犯罪嫌疑人的身份，系玉山本地人鄢某。民警发现，鄢某于11月上旬还以同样的手段敲诈过其他人，案发后潜逃去了外地，公安机关正在追捕他，没想到他又回到玉山作案。民警继续深入调查，陆续又锁定了廖某、吴某、范某、赵某等人涉案，随即对他们布控抓捕，通过蹲守设伏，在鄢某的住处将其擒获。
经查，犯罪嫌疑人作案时分工明确，有负责盯梢的、有负责跟踪的、有负责开车撞击目标的，甚至还有内应。罗某当日的酒局中，其朋友带去的两个陌生女性就是涉案人员，她们主要负责混入酒局，散局后注意观察谁酒后驾车，再把信息传递给鄢某和廖某等人。
目前，犯罪嫌疑人鄢某、廖某已被公安机关依法刑事拘留，案件正在深挖办理中。
母亲节到来 “悦己”消费成新风尚
本报记者 蒋学华 文/图
她们是职场女性，是女儿、妻子、母亲，是推动社会消费升级的中坚力量，随着母亲节的临近，为庆祝节日、营造美丽心情买单的年轻妈妈越来越多了，“她经济”也活跃起来。连日来，记者走访饶城市场发现，随着年轻妈妈消费需求的多样化，不仅是线下的鲜花、美妆、饰品等商品销量走高，而且网购也是火热，同时商家纷纷发力，竞相推出各类优惠活动，掀起新一轮消费热潮。
热衷于悦己型消费
5月10日上午，家住信州区米兰春天的王女士在一家花店买了一束康乃馨。王女士说，马上就是母亲节了，先给自己买束花，一是犒劳自己，二是提前营造女性节日的美丽心情，在母亲节那天还要买束鲜花和一套衣服送给妈妈，妈妈辛苦了。“鲜花是女性的‘标配’。每年的母亲节前夕，我们都会推出几款精致的鲜花，比如今年会推粉色的‘网红康乃馨’。”在信州区沿河路一家经营了20多年的花艺店门口，“母亲节鲜花预定”字样特别醒目，一位工作人员边修剪花枝边说，4月份就已经接到不少订单，有公司统一订购的，也有不少是自己预定的。
“最近商家的衣服、护肤品、包包、首饰都在打折，我刚买了一款新上市的护肤品，提前营造节日气氛。”家住广信区阳光府邸小区的李女士说。时下，对于年轻妈妈群体而言，每逢属于自己的节日，为好心情买单已经成为了一种消费习惯，美其名曰“悦己型消费”，比如到美容院做一次护肤、到健身房做塑形锻炼、奖励自己一只包包、购买一本新书……“实际上，随着社会经济发展和人民生活水平的提高，人们越来越注重生活品质的升级，‘悦己型消费’不仅是年轻妈妈为‘好心情’买单的写照，也是人们对美好生活的追求和向往。”我市业内人士称，现代年轻妈妈更加注重仪式感、注重个性化需求，让自己拥有更多的幸福感和获得感。
品质消费日渐受宠
近年来，生活条件越来越好的饶城女性在属于自己的节日里，对于品质生活的追求成为趋势，她们在消费上追求品质、品位，表现出健康、高品质、个性化的发展方向，消费理念不断升级。比如买手机，颜值高、拍照功能强的手机更受青睐。另外，有宝妈表示，手机的内存也是她们考虑的重要因素之一，现在手机画质高，陪小孩出去玩，随便一拍照或者录视频就得占据不少内存。记者观察到，借着高颜值、小巧便携等优点，时下折叠手机越来越受到年轻妈妈的喜爱。“刚卖出一台7998元的红色折叠手机。”5月10日下午，信州区步行街一手机专卖店，导购员说时下越来越多的年轻妈妈选择购买折叠手机，尤其是颜值高的，例如红色、紫色。
不只是手机，节日里高品质的家电也吸引了不少年轻妈妈购买。例如目前市场上专门针对护肤品养护的美妆冰箱，采用全封闭避光存储，抵御紫外线，减缓护肤品活性成分流失，给予护肤品专业养护。此外，在忙碌的工作之余，一台多功能烹饪电器，为职场打拼的年轻妈妈解放双手的同时提高生活的幸福感，如格兰仕G0RT微蒸烤一体机配备了微波、纯蒸、烘烤、高温蒸等功能，是近年来热卖的电器之一。还有舌尖上的美味，也是年轻宝妈过节的最爱。永盛超市的生鲜区，各式海鲜琳琅满目。销售经理王女士表示，随着生活水平的提高，消费者对食品的要求也越来越高，大龙虾、帝王蟹这些价格较高的海鲜，在母亲节到来之际，也越来越多地走进了家庭餐桌。
线上消费同样火热
线上各电商平台也纷纷主推“母亲节”销售专区。许多售卖女装、化妆品等旗舰店纷纷增设了活动栏目，满减、发放消费券、折上折、付定金预售、秒杀活动、专属礼盒等活动纷纷上线，受到众多女性消费者的追捧，进一步繁荣线上“她经济”。
“过节，我奖励自己一台平板电脑。”在上饶经开区某企业工作的白领邵女士说，在网上看好了，就等母亲节那天商家促销时下单了。随着母亲节的到来，记者线上搜索，发现淘宝、拼多多等电商平台，除了数码产品之外，鲜花、彩妆、母婴、服饰等商品也迎来热销，戴森、雅诗兰黛、海蓝之谜等高端消费品也走俏。女性对品质生活的需求在线上更加凸显，在珠宝首饰、奢侈品等方面有更强的消费力。唯品会上，女性购买的黄金手链数量，随着节日临近逐日增长。健康也成为女性的另一个关注重点，唯品会上，女性购买的益生菌数量也是逐日上升。节日送礼也成为母亲节前的一个消费趋势，唯品会数据显示，节前一周男性给妻子、妈妈购买的衣饰，护肤品数量逐日增长。
节日前夕，不少电商平台还通过大数据为新女性“画像”。拼多多新消费研究院以平台的消费者数据为基础，分析显示：“90后”女性占了消费人群半壁江山，她们独立、在意自我需求，也更注重“打折季”“商家优惠券”等概念；而“80后”女性肩负着“全家人的需求”，除了关注个人健康用品、娱乐休闲用品外，购物清单中更多集中在水果蔬菜、日用百货、母婴玩具、家居家纺等类。这或许是因为，她们正处于家庭与事业的黄金上升期，承担着女人、妻子、母亲、员工等多重角色，需要照顾、平衡全家人的需要。